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鲜花售后服务

您的满意是我们最大的意愿,如果我们有什么做得还不够好,敬请谅解!同时请相信我们一定会给您一个满意的答复!
?投诉事件
?处理方法

?漏单
??订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
??100%全额退款,我们会按顾客要求将款退到指定账户。
??同时,按客户指定时间,我们免费重新派送原订单;如果错过客户指定的时间才发现,我们免费配送原订单150%退赔。

?误单
??因我方失误,造成鲜花配送日期提前或延后。
??我们退还货款的50%,存入虚拟银行账户或者按原订单补送鲜花!

?花材不符
??没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符
??给收花人补送原订单的鲜花;或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。

?主花材数量不符
??向收花人道歉并补送道歉花束

?花材不新鲜
??A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
??B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜,我们的配送人员会向订花人解释。

?如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。
开元棋牌同台以分 ??1.B类情况:请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼,我们将派工作人员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。
??2.B类情况:如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

?贺卡
??按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。

?留言有误
??按原订单补送贺卡并送道歉鲜花。

?其他
??任何您不满的地方
??均可向爱礼鲜花客服沟通解决,亦提供您更满意的服务

?注:如果出现以下不可抗拒的因素,我们不作为投诉处理:
??1、天气恶劣造成的花材不新鲜.
??2、天气或交通因素造成鲜花不能按时送达.(主观因素不包含在内)
??3、订花人在下午6点后订购,订单生效并要求第二天上午10点前送花的订单.
??4、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,恋人等),决定替换花材的订单.